Nemrégiben részt vettem egy ügyfélélmény kurzuson, ott olvastam az alábbi megállapítást, ami szerintem kissé túlmutat az üzleti világon: “A tapasztalatok (élmények) határozhatják meg egy üzlet sikerét vagy bukását. Választóvonalat húznak azok közé, akik túlteljesítnek és akik csak átlagosan teljesítenek. Még a látszólag kis eltérések az elvárások és a valóság között is nagy problémákat tudnak generálni, ami alacsony elköteleződéshez és lojalitás vesztéshez vezet, s végül a pénzügyi teljesítményre is kihathat.”  Ez nagyon elgondolkodtatott, hiszen nem csak az üzleti életre igaz, hogy az elvárások és a valóság közötti eltérések, rések óriási galibát tudnak okozni. Vegyük például az online társkeresést. Megbeszéled az első randit egy applikáción keresztül. Látod a másik fotóit és kialakítasz…